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Service client

Questions fréquemment posées

  1. 1.Quand mes produits seront-ils livrés?

    Quand mes produits seront-ils livrés?
    Les produits que vous avez commandés sont-ils en stock ? Vous recevrez alors généralement votre commande le jour suivant.

    Vous pouvez immédiatement voir le délai de livraison des produits sur le site. Le produit que vous souhaitez commander comporte-t-il 3 boules vertes ? Le produit est alors en stock. Vous commandez ce produit les jours ouvrables avant 22h et vous payez avec iDEAL | Wero, Paypal, Creditcard, Apple Pay ou payez sur compte ? Votre commande sera expédiée le même jour ouvrable. Le week-end, les commandes passées le vendredi (après 22h), le samedi (toute la journée) et le dimanche (jusqu'à 14h) seront expédiées le dimanche.
    Les délais de livraison commencent à partir du moment où le paiement est reçu.
    Les jours ouvrables commandés avant 22h aujourd'hui.
    Commandé les jours ouvrables avant 17.00 maximum 1 jour ouvrable de délai d'expédition supplémentaire
    1 à 2 jours ouvrés de délai d'expédition supplémentaire
    3 à 4 jours ouvrables de délai d'expédition supplémentaire
    Pour les adresses belges, 21:00 au lieu de 22:00 s'applique
    Si un produit est en rupture de stock, l'expédition de votre commande peut prendre de 1 à 4 jours ouvrables supplémentaires. De même, si vous choisissez le "prépaiement par banque", il faudra un peu plus de temps avant que vous ne receviez votre commande. Si vous payez à l'avance par banque, il faut compter 1 à 3 jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement. Le tableau ci-dessous ne s'applique qu'aux commandes pour lesquelles tous les produits sont en stock. Livraison par l'un de nos transporteurs

    Commandé le Heure Délivré le
    Lundi Avant 22 heures Mardi
    Mardi Avant 22 heures Mercredi
    Mercredi Avant 22 heures Jeudi
    Jeudi Avant 22 heures Vendredi
    Vendredi Avant 22 heures Samedi
    Samedi Mardi
    Dimanche Mardi
    Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

    Nous envoyons nos colis par l'intermédiaire de différents transporteurs. Les études montrent qu'environ 98,2 % des colis sont livrés aux consommateurs dans les délais impartis.

  2. 2. Quelle est la durée de la garantie sur mes produits ?

    Quelle est la durée de la garantie sur mes produits?
    Tous nos produits bénéficient d'une période de garantie légale. La durée de cette période de garantie dépend du type de produits. En général, la garantie est de 2 ans et nous donnons même une garantie de 5 ans sur notre gamme Allteq. Vous avez commandé un produit chez Allekabels.nl et il tombe en panne pendant la période de garantie ? Dans ce cas, nous réparons ou remplaçons le produit dans les plus brefs délais.

    Pour éviter que votre produit ne tombe en panne, nous vous recommandons de toujours suivre les instructions figurant sur l'emballage et de lire le manuel avant de l'utiliser. Vous n'avez pas droit à la garantie si:
    Les dommages causés au produit sont le résultat d'une intention ou d'une négligence. Il y a eu une mauvaise utilisation, par exemple en ne suivant pas le manuel.
    Les dommages correspondent à une utilisation normale, par exemple l'usure.
    Il y a des traces de chute, de choc ou de dégâts des eaux. Le dommage est survenu parce que vous avez essayé de réparer l'appareil vous-même.
    Vous souhaitez en savoir plus sur la période de garantie d'un produit que vous avez commandé chez nous ? Pour connaître les dispositions légales en matière de garantie, consultez le guide du consommateur ou contactez directement notre service clientèle.

  3. 3.Quand puis-je retourner un produit?

    Quand puis-je retourner un produit?
    À partir du jour où vous recevez un produit, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Vous souhaitez renvoyer le produit ? Veuillez lire nos conditions. Vous disposez de 30 jours pour décider si le produit répond à vos attentes. Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez demander un formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous disposez alors de 30 jours pour renvoyer le produit. Vous n'êtes pas encore sûr de vouloir conserver le produit ? Laissez-le dans son emballage d'origine. N'hésitez pas à inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin, mais veillez à ce qu'il reste dans son état d'origine. Dans le cas de produits ouverts, incomplets, endommagés ou utilisés, il est possible que nous ne reprenions pas le produit. L'emballage est endommagé ? Dans ce cas, nous pouvons décider de ne rembourser qu'une partie du produit. Dans tous les cas, n'écrivez pas de texte sur l'emballage et n'apposez pas d'autocollant ou de ruban adhésif. Emballez vos produits retournables bien protégés dans une boîte solide pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Le risque de retour est à votre charge. Vous ne voulez pas risquer de perdre votre produit ? Dans ce cas, envoyez le colis par courrier recommandé et conservez votre preuve d'envoi. Vous pourrez ainsi réclamer au service de livraison la perte éventuelle de votre produit.

    Certains produits sont couverts par les exceptions:
    Les logiciels dont le sceau a été rompu;
    Les bons et coupons échangés ou complétés;
    Produits achetés autrement que directement auprès d'Allekabels.nl;
    Les produits qui relèvent des exceptions énumérées dans le produit 8 des conditions générales.

    Produits scellés
    Les CD, DVD et autres supports contenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels dont le contenu peut être facilement copié sans affecter l'état de l'original sont souvent scellés. Dès que vous brisez ce sceau, vous perdez le droit de retour. Le produit ne sera alors plus repris.

    Vous ne savez pas si vous pouvez renvoyer un produit ? Prenez contact avec notre service clientèle afin que nous puissions évaluer la situation ensemble. Si vous souhaitez retourner un produit, il vous sera parfois demandé d'envoyer par e-mail des photos du produit. Nous vous demandons de le faire car nous souhaitons vous aider rapidement et, dans le cas d'un défaut visible, nous pouvons déjà apporter une solution.

    Exemples pratiques

    Vous commandez un produit et le sortez de l'emballage. Vous commandez un produit et le sortez de son emballage pour voir s'il répond à vos besoins. Si vous ouvrez et/ou endommagez l'emballage alors que ce n'est pas nécessaire pour déterminer si le produit répond à vos attentes, vous risquez de ne pas pouvoir retourner le produit. En regardant la photo du produit et en lisant attentivement les informations que nous fournissons sur le produit, vous pouvez généralement déterminer si le produit convient ou non. En outre, vous pouvez toujours poser des questions à notre service technique pendant les heures de bureau. Vous installez ou montez le produit, mais après quelques jours, la qualité n'est pas celle que vous attendiez. Comme le produit a été utilisé, il est possible qu'une dépréciation soit appliquée.

  4. 4.Puis-je aussi commander des affaires ?

    Puis-je également commander pour les entreprises ?
    Des commandes faciles et rapides, toutes les commandes en un seul coup d'œil et une communication efficace via le système de tickets. Tels sont les avantages du compte professionnel. En outre, il existe de nombreuses autres options commerciales. Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page commerciale sur toutes les options commerciales.

    Demander immédiatement un compte professionnel ? Demandez-la!

    Les clients commerciaux paient naturellement à terme échu sur facture. Nous appliquons généralement un délai de paiement de 14 jours et procédons à une évaluation externe de la solvabilité. Celle-ci coûte 2,95 € si vous souhaitez uniquement recevoir une facture par e-mail et 3,95 € si vous optez à la fois pour une facture physique par la poste et une facture par e-mail. Le résultat de l'évaluation de la solvabilité détermine si la commande sera traitée sur facture. Vous en serez toujours informé le jour même.

    Toutes les commandes "sur facture" présentées avant 17 heures sont traitées le jour même. Choisissez l'option de paiement "sur facture" lors de la commande et indiquez le numéro de la chambre de commerce.

  5. 5. Puis-je également suivre ma commande ?

    Puis-je également suivre ma commande?
    Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation d'expédition. Si nous expédions votre commande par colis, nous inclurons dans ce message le code Track & Trace qui vous permet de suivre l'état de votre commande.

    Vous pouvez suivre votre commande à partir du premier jour ouvrable suivant la date d'expédition sur le site web du transporteur. Vous pouvez ainsi savoir exactement le jour où votre colis sera livré. Les envois postaux ne peuvent pas être suivis.

    Nous envoyons nos colis par l'intermédiaire de différents transporteurs. Les études montrent qu'environ 98,2 % des colis sont livrés aux consommateurs à temps.

  1. 6. Puis-je encore modifier ma commande ?

    Puis-je encore modifier ma commande?
    Vous avez déjà passé une commande, mais vous vous apercevez plus tard que vous avez besoin d'un autre produit ou que vous souhaitez ajouter quelque chose à votre commande ? Dans la plupart des cas, cela ne pose aucun problème.

    Bien entendu, nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. Votre commande a le statut "en attente d'action" ? Dans ce cas, nous pouvons facilement modifier votre commande pour vous. Veuillez contacter directement notre service clientèle par téléphone ou envoyez (en dehors des heures de bureau) un ticket via le formulaire de contact.

    Votre commande a atteint le statut "en attente d'expédition" ? Dans ce cas, votre commande a déjà été expédiée et il n'est malheureusement plus possible de la modifier. Vous pouvez bien sûr échanger ou retourner.

  2. 7. Puis-je choisir le transporteur qui expédiera la commande ?

    Puis-je choisir le transporteur qui expédiera la commande?
    Vous pouvez choisir un service de livraison lors du processus de commande. Nous envoyons notre courrier et nos colis par l'intermédiaire de différents transporteurs. Cela ne change rien à la qualité de l'envoi. Les études montrent qu'environ 98,2 % des envois sont livrés aux consommateurs à temps.

  3. 8. Les entreprises demandent un devis?

    Demande de devis pour une entreprise?
    Dites-nous combien de pièces vous avez besoin de quel produit (avec la date de livraison souhaitée) et recevez notre réponse dans les 2 heures. Demandez un devis ici ou envoyez un e-mail à sales@allekabels.nl.

    Vous recherchez un produit qui ne figure pas dans notre gamme standard ou vous souhaitez une production sur mesure ou sous label privé ? Envoyez alors un courriel à sales@allekabels.nl en décrivant la question aussi précisément que possible. L'un de nos gestionnaires de comptes vous contactera dans les plus brefs délais.

  4. 9. Puis-je choisir une autre adresse de livraison ?

    Puis-je choisir une autre adresse de livraison ?
    Vous souhaitez commander quelque chose pour quelqu'un d'autre ou faire livrer votre commande à l'adresse de votre lieu de travail ? Dans ce cas, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation dans les détails de votre compte.

    Tous les produits que vous souhaitez commander sont-ils dans votre panier ? Cliquez alors sur "Passer à l'étape 2 - Vos coordonnées". Dans vos coordonnées, indiquez à la fois une adresse de livraison et une adresse de facturation. Vous avez déjà commandé chez Allekabels.nl et vous souhaitez utiliser les mêmes coordonnées ? Dans ce cas, entrez vos données de connexion et cochez la case "Utiliser les données de mon compte". L'adresse de livraison et l'adresse de facturation que vous avez déjà utilisées seront alors automatiquement complétées.

  5. 10. Je souhaite échanger le produit, est-ce possible ?

    Je souhaite échanger le produit, est-ce possible?
    Vous souhaitez un autre produit ? Vous obtiendrez le produit de remplacement le plus rapidement en choisissant l'option "remboursement" dans le formulaire de retour via notre site pour passer une nouvelle commande. Vous pouvez également choisir d'indiquer dans le formulaire de retour que vous souhaitez recevoir votre argent sous la forme d'un crédit sur votre compte Allekabels. Vous commanderez alors vous-même le nouveau produit et votre commande sera déduite du crédit de votre compte.

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