Retour & échange

Quand puis-je retourner un article ?
À partir du jour où vous recevez un article, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Vous souhaitez retourner l'article ? Veuillez lire nos conditions. Vous disposez de 30 jours pour décider si l'article répond à vos exigences. Si vous souhaitez renvoyer l'article, vous devez demander un formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Vous disposez ensuite de 30 jours pour renvoyer l'article.

Vous n'êtes pas encore sûr de vouloir garder l'article ? Veuillez le laisser dans son emballage d'origine. Vous pouvez vérifier l'article comme dans un magasin, mais veillez à ce qu'il reste dans son état d'origine. En effet, si l'article est entamé, incomplet, endommagé ou utilisé, il est possible que nous ne le reprenions pas. L'emballage est-il endommagé ? Dans ce cas, nous pouvons décider de ne rembourser que partiellement l'article. N'apposez en aucun cas de texte, d'autocollant ou de ruban adhésif sur l'emballage.

Emballez les articles à renvoyer en les protégeant bien dans un carton solide afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Vous assumez en effet vous-même les risques liés au retour. Vous souhaitez éviter le risque de perte de votre article ? Envoyez le colis en recommandé et conservez la preuve de dépôt. De cette manière, vous pourrez faire valoir une éventuelle perte de votre article auprès du service de livraison.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?
Nous prenons en charge les frais d'envoi de votre retour si l'un des points suivants s'applique à votre commande :
1. Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé.
2. L'article que vous avez commandé est défectueux et vous le signalez pendant la période d'essai.
3. Vous avez commandé un article chez nous sur la base d'informations erronées sur le produit figurant sur le site Internet.

Vous prenez vous-même en charge les frais d'envoi de votre retour si l'un des points suivants s'applique à votre commande :
1. Vous signalez un défaut en dehors de la période d'essai.
2. Vous n'êtes pas satisfait d'un article.
3. Vous avez commandé par erreur un mauvais article.

Si, en tant que consommateur, vous faites usage de votre droit de rétractation, seuls les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons de toujours effectuer les retours avec Track & Trace ou par courrier recommandé. Si votre colis se perd lors de l'envoi par un prestataire de services d'expédition, nous ne pouvons être tenus pour responsables.

Puis-je également retourner une commande professionnelle ?
Vous nous avez passé une commande professionnelle ? Dans ce cas, les retours sont soumis à d'autres conditions. La loi sur la vente à distance ne s'applique pas aux entreprises. Veuillez vous adresser à notre service clientèle et vous renseigner sur les possibilités : 03-8081629.

Si une commande est retournée en tout ou en partie après consultation, nous facturons des frais de traitement. Les frais de traitement s'élèvent à 15 % de la valeur d'achat des articles retournés, plus des frais standard de 3,50 € TTC. Les articles commandés spécialement pour vous, les articles scellés à l'origine mais dont le sceau a été brisé et les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.