Quand puis-je encore annuler ma commande ?

Commande

• Comment passer une commande?

  Comment passer une commande?
  Si vous êtes un particulier qui a besoin d'un câble ou si vous êtes une entreprise Vous êtes un particulier qui a besoin d'un câble ou une entreprise qui souhaite réapprovisionner son stock de produits électroniques ? Pour passer une commande auprès de allekabels.be est simple et rapide. Ce faisant :

  - Nous vendons plus de 170 000 produits. - Vous recevrez généralement votre commande le lendemain.
  - Nous offrons 8 options de paiement différentes, y compris postpaid.
  
  - En tant que client professionnel, vous pouvez facilement commander sur facture.

  Vous souhaitez commander un ou plusieurs produits ? Suivez alors notre feuille de route.
  - Étape 1 : Trouvez votre produit dans le menu déroulant ou via la barre de recherche sur le site web. sur le site web.
  - Étape 2 : Vérifiez immédiatement le délai de livraison en passant votre souris sur l'indication de stock (boules verts/oranges). sur l'indication de stock (boules verts/orange).
  - Étape 3 : Pour le produit, indiquez le nombre de pièces que vous souhaitez commander. commander.
  - Étape 4 : Cliquez sur "acheter maintenant" et vérifiez dans le panier le délai de livraison, le montant de l'achat et le prix de vente. le délai de livraison, le montant de l'achat, les frais d'expédition et d'emballage et le le montant total de votre commande, TVA comprise. - Étape 5 : Voulez-vous commander d'autres produits ? Dans le panier panier d'achat, cliquez sur "continuer à acheter". - Étape 6 : Tous les produits que vous souhaitez commander sont-ils dans votre dans votre panier ? Cliquez alors sur "Passer à l'étape 2 - Vos coordonnées". - Étape 7 : Avez-vous déjà commandé chez allekabels.be ? Dans ce cas, veuillez vos données de connexion et cochez la case "Utiliser les données de mon compte". Les Les données seront alors remplies automatiquement. Si vous commandez pour la première fois chez allekabels.be ? Dans ce cas, veuillez saisir toutes vos données et recevoir par e-mail vos qui vous permettront de continuer à passer des commandes rapidement et facilement à l'avenir.
  - Étape 8 : Cliquez sur Passer à l'étape 3 - Mode de paiement et vérifiez l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les produits et le mode de paiement. l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les produits et le montant total. - Étape 9 : Choisissez l'une des huit options de paiement. Si vous choisissez de payer à l'avance par voie bancaire, vous recevrez un courrier électronique via dans les trois jours ouvrables lorsque votre commande sera traitée. La commande sera traitée. Pour toutes les autres options de paiement, nous traiterons votre commande le jour même. Votre commande sera traitée le même jour ouvrable.
  - Étape 10 : Vous serez guidé tout au long de la procédure de paiement, étape par étape. Vous serez informé par courrier électronique à différents moments. Parmi notamment lorsque votre commande a été passée et lorsqu'elle sera expédiée. expédiée.

• Quelles sont les options de paiement disponibles ?

  Quelles sont les options de paiement disponibles ?
  Vous pouvez nous payer en toute sécurité par les moyens suivants :
  - iDEAL | Wero
  - Virement bancaire
  - PayPal
  - Carte de crédit et options de paiement européennes
  - Sur le compte*
  - Post-paiement
  * Les clients professionnels ont la possibilité de commander sur facture.

• Comment puis-je encore modifier ma commande?

  Puis-je encore modifier ma commande?
  Vous avez déjà passé une commande, mais vous vous rendez compte plus tard que vous avez besoin d'un autre produit ou que vous voulez ajouter quelque chose à votre commande. d'un autre produit ou d'ajouter quelque chose à votre commande ? Vous pouvez modifier votre commande ? Dans la plupart des cas, cela ne pose pas de problème.

  Bien entendu, nous ne pouvons modifier votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée. n'a pas encore été expédiée. Votre commande a le statut "en attente d'action" ? Dans ce cas, nous pouvons facilement modifier votre commande pour vous. Veuillez contacter téléphonez à notre service clientèle ou envoyez (en dehors des en dehors des heures de bureau) un ticket via le formulaire de contact.

  Votre commande a-t-elle atteint le statut "en attente d'expédition" ? atteint ? Dans ce cas, votre commande a déjà été expédiée et il n'est malheureusement pas possible de la modifier. malheureusement pas possible de la modifier. Bien entendu, vous pouvez modifier, échanger ou retourner votre commande rapidement et facilement. échanger ou retourner votre commande rapidement et facilement. Retourner la commande.

• Puis-je également commander pour quelqu'un d'autre ?

  Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
  Souhaitez-vous commander quelque chose pour quelqu'un d'autre ? Dans les détails de votre Dans les détails de votre compte, vous avez indiqué une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation. Tous les produits que vous souhaitez commander se trouvent-ils dans votre panier ? Cliquez alors sur "Passer à l'étape 2 - Vos coordonnées". Dans votre adresse, indiquez une adresse de livraison et une adresse de facturation. entrez. Avez-vous déjà commandé chez allekabels.be et souhaitez-vous utiliser la même adresse ? adresse ? Saisissez alors vos données de connexion et cochez la case utiliser les données de mon compte". L'adresse de livraison et l'adresse de facturation que vous avez utilisées précédemment seront automatiquement complétées.

• Puis-je choisir une autre adresse de livraison?

  Puis-je choisir une autre adresse de livraison?
  Souhaitez-vous que votre commande soit livrée sur votre lieu de travail ou à une autre adresse ? Vous souhaitez que votre commande soit livrée à votre lieu de travail ou à une autre adresse ? Dans ce cas, vous pouvez indiquer dans les détails de votre compte une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. différente de l'adresse de facturation. Tous les produits que vous souhaitez dans votre panier ? Cliquez alors sur "Passer à l'étape 2 - Vos vos coordonnées". Dans vos coordonnées, indiquez une adresse de livraison et une adresse de facturation. une adresse de facturation. Avez-vous déjà commandé chez allekabels.be et et souhaitez utiliser les mêmes coordonnées ? Dans ce cas, entrez vos données de connexion et cochez la case "utiliser les données de mon compte". L'adresse de livraison et l'adresse de L'adresse de livraison et l'adresse de facturation que vous avez utilisées auparavant seront automatiquement remplies. remplies.

• Les produits que je commande sont-ils en stock ?

  Les produits que je commande sont-ils en stock?
  Vous pouvez voir immédiatement le délai de livraison des produits sur le site. Le produit que vous souhaitez commander comporte trois boules verts? Le produit est alors en stock. Si vous commandez ce produit les jours ouvrables avant 22 heures les jours ouvrables et que vous payez avec iDEAL | Wero, Paypal, Multisafepay, Contre remboursement ou Afterpay? votre commande sera expédiée le même jour (ouvrable).

  Les délais de livraison commencent à partir du moment où le paiement est reçu :
  Commandé en semaine avant 22h aujourd'hui.
  Commandé en semaine avant 17.00 max 1 jour ouvrable de délai d'expédition supplémentaire.
  Délai d'expédition supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables.
  3 à 4 jours ouvrables de délai d'expédition supplémentaire.

• Qu'est-ce que les puces de couleur signifient?

  Qu'est-ce que les couleurs des puces signifient?
  Le produit que vous souhaitez commander présente trois point verts ? Dans ce cas, le produit est en stock. Le produit est en stock. Si vous commandez ce produit les jours ouvrables avant 22:00 et que vous payez avec iDEAL | Wero, Paypal, Multisafepay, COD ou Afterpay ? Votre commande sera expédiée le même jour (ouvrable).

  Commandé en semaine avant 22h aujourd'hui.
  Commandé en semaine avant 17.00 max 1 jour ouvrable de délai d'expédition supplémentaire.
  1 à 2 jours ouvrables de délai d'expédition supplémentaire.
  3 à 4 jours ouvrables de délai d'expédition supplémentaire.

• Quand puis-je encore annuler ma commande?

  Quand puis-je encore annuler ma commande?
  Voulez-vous annuler votre commande ? Si nous n'avons pas encore l'avons pas encore envoyée, c'est bien sûr possible. Nous vous rembourserons vous rembourserons le montant total dans les plus brefs délais. Vous ne pouvez annuler votre commande que si elle a le statut "en attente d'action". Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle ou envoyez un ticket (en dehors des heures de bureau) via le formulaire de contact. Si votre commande a déjà été expédiée et qu'elle a le statut en attente d'expédition, vous ne pouvez malheureusement plus l'annuler. U pouvez bien sûr nous renvoyer le colis sans problème. Si votre colis de retour remplit toutes les conditions, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat. le prix d'achat dans son intégralité.

Retour

• Quand puis-je retourner un produit ?

  Quand puis-je retourner un produit?
  À partir du jour où vous recevez un produit, vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. de 30 jours. Vous souhaitez renvoyer le produit ? Veuillez lire nos conditions générales. Vous disposez de 30 jours pour décider si le produit si le produit répond à vos besoins. Si vous souhaitez retourner le produit, vous devez demander un formulaire de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez demander un formulaire de retour. Vous disposez alors de 30 jours pour renvoyer le produit. retour.

  Vous n'êtes pas encore sûr de vouloir garder le produit ? Laissez-le dans son dans son emballage d'origine. N'hésitez pas à inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin, mais veillez à ce qu'il reste dans son emballage d'origine. comme vous le feriez dans un magasin, mais veillez à ce qu'il reste dans son d'origine. En cas de produits ouverts, incomplets, endommagés ou utilisés ou utilisés, nous pourrions ne pas accepter le produit en retour. nous ne reprendrons pas le produit. L'emballage est endommagé ? Dans ce cas, nous Dans ce cas, nous choisissons de ne rembourser qu'une partie du produit. N'écrivez pas de texte sur l'emballage et n'y apposez pas d'autocollant. sur l'emballage et n'y apposez pas d'autocollant ou de ruban adhésif. ou du ruban adhésif sur l'emballage.

  Emballez vos produits retournables en les protégeant bien dans une boîte solide pour éviter tout dommage pendant le transport. En effet, vous risque de l'envoi en retour. Vous ne voulez pas courir le risque de perdre votre produit ? Dans ce cas, envoyez le colis par courrier recommandé et et conservez votre preuve de livraison. De cette manière, vous pourrez réclamer la perte de votre produit au service de livraison.

• Je veux renvoyer quelque chose, que dois-je faire ?

  Je veux retourner un produit, que dois-je faire?
  Vous souhaitez retourner un produit ? Suivez alors notre plan étape par étape. Nous veillerons à ce que vous receviez votre argent ou un autre produit. Nous veillerons à ce que vous récupériez votre argent ou un autre produit le plus rapidement possible.
  Suivez ici les étapes.

• Je souhaite échanger le produit, est-ce possible ?

  Je veux échanger le produit, est-ce possible?
  Vous souhaitez un autre produit ? Vous recevrez le produit de remplacement Vous recevrez le produit de remplacement le plus rapidement possible lorsque vous choisirez l'option "remboursement" dans le formulaire de retour via notre site. Vous recevrez le produit de remplacement le plus rapidement possible si vous choisissez l'option "remboursement" dans le formulaire de retour via notre site pour passer une nouvelle commande. Vous pouvez également choisir d'indiquer dans le formulaire de retour que que vous souhaitez que votre argent soit crédité sur votre compte Allekabels. compte Allekabels. Vous commanderez alors vous-même le nouveau produit et et votre commande sera déduite du crédit de votre compte.

• Le produit que j'ai reçu est défectueux, que faire ?

  Le produit que j'ai reçu est défectueux, que faire ?
  Si c'est le cas, nous vous rembourserons 100 % des frais de retour. Veuillez suivre notre plan étape par étape. Nous ferons en sorte que vous récupériez votre argent ou un autre produit dans les plus brefs délais. ou un autre produit.
  Suivez ici les étapes.

• Puis-je retourner si mon sceau est brisé ?

  Puis-je revenir si le sceau est brisé?
  CD, DVD et autres supports contenant des enregistrements audio ou vidéo, ou logiciels dont le contenu peut être facilement copié sans que cela n'affecte sans que cela n'affecte l'état de l'original, sont souvent scellés. scellés. Dès que vous brisez ce sceau, vous perdez le droit de retour. droit de retour. Le produit ne peut alors plus être repris. De même, les les appareils prépayés sont scellés. Cela protège l'utilisation de l'appareil et le crédit prépayé est protégé. l'utilisation de l'appareil et le crédit prépayé est protégé. Vous ne pouvez renvoyer un appareil prépayé uniquement s'il n'a pas été utilisé et s'il n'est pas emballé. Vous ne savez pas si vous pouvez retourner un produit ? Contactez notre service clientèle afin que nous puissions évaluer la situation ensemble.

• Puis-je retourner la marchandise si j'ai commandé par Bol.com ?

  Puis-je revenir si j'ai commandé sur Bol.com?
  Demandez ensuite un formulaire de retour sur le site de Bol.com. Pour retourner votre Pour retourner votre produit, connectez-vous à votre compte Bol.com. Dans votre compte, indiquez ce que vous voulez retourner. Bol.com vous enverra alors un formulaire de retour. Ce formulaire contient également l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer le retour. Bol.com veillera à ce que vous restituer votre argent ou un autre produit le plus rapidement possible. Si vous dans votre compte Bol.com que vous souhaitez renvoyer un produit et que vous avez opté pour le post-paiement ? et que vous avez opté pour le post-paiement ? Dans ce cas le montant total de votre achat vous sera facturé.

• Qui paie les frais de port ?

  Qui prend en charge les frais d'expédition?
  Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre retour si l'une des conditions suivantes s'applique à votre commande si l'un des cas suivants s'applique à votre commande :
  1. Si vous avez reçu un produit que vous n'avez pas commandé.
  2. Si vous recevez un produit défectueux et que vous le signalez dans le délai de la période de garantie.
  3. Si vous avez commandé un produit sur la base d'informations incorrectes sur le site web. sur la base d'informations erronées sur le site web.

  Vous devez payer vous-même les frais de retour si l'un des cas suivants s'applique à votre commande:
  1. Si vous signalez un défaut en dehors de la période de garantie,
  2. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit.
  3. Si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit.

  Si, en tant que consommateur, vous exercez votre droit de rétractation, les maximum les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d'effectuer un envoi de retour toujours avec suivi ou courrier recommandé. recommandé. Si votre colis se perd au cours de la processus auprès d'un service postal, nous ne sommes pas responsables. responsable.

• Quand vais-je récupérer mon prix d'achat ?

  Quand recevrai-je mon remboursement?
  Nous traitons les retours aussi rapidement que possible, généralement dans un délai d'un jour. Nous remboursons également l'intégralité du prix d'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dès que possible, généralement un jour après le traitement du retour. Légalement, nous disposons pour cela d'un délai maximum de 14 jours après réception de la notification de rétractation, jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez envoyé la livraison ou jusqu'à ce que nous ayons effectivement reçu les produits.

Livraison

• Quels sont les frais de port facturés ?

  Quels sont les frais d'expédition facturés?
  Les frais d'expédition exacts de votre commande sont indiqués dans votre panier. Les principales lignes directrices sont les suivantes :
  - Enlèvement dans l'un des points d'enlèvement DHL : 4,99 €. - Envoi par la poste aux Pays-Bas : à partir de 4,99 euros. - Poste aux lettres en Belgique : à partir de 4,99 €.
  - Colis postaux aux Pays-Bas : à partir de € 4,99.
  - Colis postaux en Belgique : à partir de € 4,99.
  - Produits volumineux et/ou lourds* aux Pays-Bas : 19,99 €. - Des frais d'expédition différents s'appliquent pour les autres pays.
  
  *La page du produit indique si des frais d'expédition plus élevés s'appliquent.

• Quand mon colis sera-t-il livré?

  Quand mon colis sera-t-il livré?
  Nos colis sont expédiés par PostNL et livrés les jours ouvrables. entre 09:00 et 21:30 et le samedi entre 09:00 et 17:00. 17 heures. Nous envoyons les petites commandes autant que possible par par la poste.

  Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande directement dans un bureau de poste de PostNL. Lorsque vous passez votre commande, sélectionnez sélectionnez l'option de livraison "Enlèvement dans un bureau de poste de PostNL" lorsque vous passez votre commande. Cette option n'apparaîtra pas si nous envoyons votre commande par la poste. lettre postale.

• Puis-je également suivre ma commande ?

  Puis-je également suivre ma commande?
  Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition de notre part. confirmation d'expédition. Si nous expédions votre commande par colis, nous inclurons dans ce message le code Track & Trace pour suivre l'état de votre commande. l'état d'avancement de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande à partir de le premier jour ouvrable suivant la date d'expédition sur le site web de PostNL. PostNL. Vous pouvez ainsi savoir exactement quel jour votre colis sera livré. sera livré. Les envois postaux ne peuvent pas être suivis.

• Qu'en est-il si je ne suis pas à la maison lorsque j'effectue une livraison?

  Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors d'une livraison?
  Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, PostNL vous proposera une livraison le jour ouvrable suivant. le jour ouvrable suivant. Vous pouvez alors retirer le colis dans un point de service de PostNL. Vous recevrez un message du message du facteur vous indiquant l'endroit où vous pouvez retirer le colis. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité, car vous devrez la présenter au point de service. point de service. Vous pouvez retirer le colis pendant trois semaines, après quoi votre commande sera renvoyée à allekabels.be.

• Allekabels livre-t-elle aussi les jours fériés ?

  Allekabels livre-t-elle aussi les jours fériés ?
  Vous trouverez ci-dessous l'horaire de livraison pendant les jours fériés. La date de La date de livraison est le premier moment où votre commande peut être être livrée. Veuillez tenir compte des délais de livraison généraux et des conditions générales de livraison.
  Les jours fériés pour lesquels un délai de livraison adapté s'applique sont :
  - Vendredi saint
  - Pâques
  - Jour du Roi
  - Ascension
  - Pentecôte
  - Noël
  - Réveillon du Nouvel An

Sécurité

• Qu'est-ce que mes données seront utilisées ?

  À quoi servent mes données ?
  Lorsque vous passez une commande sur allekabels.be, nous avons besoin de certaines données personnelles de votre part. données personnelles. Nous utilisons ces données uniquement pour assurer le traitement de votre commande le plus rapidement et le plus facilement possible. Nous utilisons ces données uniquement pour que votre commande soit traitée le plus rapidement et le plus facilement possible. Si nous voulons utiliser vos données à d'autres fins à d'autres fins, nous vous en demanderons bien sûr toujours l'autorisation au préalable. l'autorisation préalable. En outre, vos données ne seront communiquées qu'aux parties impliquées dans le traitement de votre commande. parties impliquées dans le traitement de votre commande. Nous ne communiquerons donc jamais vos données à des tiers. à des tiers. Lors du traitement de vos données personnelles nous suivons toujours les règles énoncées dans la Wet Bescherming Loi sur la protection des données personnelles.

• Mes données seront-elles conservées ?

  Est-ce que mes données seront sauvegardées?
  Pour rendre les achats chez allekabels.be aussi agréables que possible, nous stockons nous enregistrons diverses données avec votre consentement. Cela vous permet de passer plus rapidement de passer vos commandes plus rapidement à l'avenir et de vous proposer des produits qui vous intéressent. de vous proposer des produits qui vous intéressent. Lorsque vous passez une commande sur allekabels.be, vous saisissez diverses données personnelles. Par exemple, votre nom, votre adresse électronique et votre adresse de livraison. Ces données peuvent être sauvegardées dans votre compte personnel. Cela vous évitera d'avoir à La prochaine fois que vous passerez une commande, vous ne devrez pas réintroduire ces informations. Lorsque vous vous connectez à notre site, vous pouvez facilement consulter ou modifier ces données. les modifier.

  Avec votre consentement, nous stockons également les caractéristiques des produits que vous avez commandés produits et autres détails de vos commandes. Cela nous permet de personnaliser le site web pour vous et de vous recommander des produits que vous pourriez trouver intéressants.

• Quelles sont les données conservées ?

  Quelles sont les données conservées ?
  Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons, entre autres, d'indiquer votre nom, votre adresse et votre adresse électronique. nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Votre nom et votre adresse pour pour l'envoi de votre commande et votre adresse e-mail pour la confirmation et la de confirmation et de notification de l'envoi de votre colis.

  Données générales:
  Il s'agit des données que vous indiquez dans le formulaire de commande, telles que votre nom et votre adresse. nom et votre adresse. Nous avons besoin de ces données pour pouvoir vous envoyer votre commande. votre commande.

  Adresse électronique:
  Nous utiliserons votre adresse électronique pour confirmer votre commande et vous informer. vous informer dès que nous aurons transféré votre commande à PostNL. Lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous vous tiendrons informé de temps à autre de l'actualité et des différentes actions et offres.

  Votre numéro de téléphone :
  Votre numéro de téléphone ne doit pas être saisi lorsque vous passez une commande sur allekabels.be. Seuls les clients qui qui choisissent l'option "commande commerciale" sont tenus d'indiquer un numéro de téléphone.

• Combien mes données sont-elles sécurisées?

  La sécurité de mes données est-elle assurée ?
  Vos données sont en sécurité chez nous. Les données personnelles sont envoyées via connexion sécurisée et stockées sur des serveurs serveurs sécurisés. En outre, nous ne transmettons jamais vos données à des à des tiers. Lorsque vous passez une commande sur allekabels.be, vos données personnelles sont cryptées et nous sont envoyées via une connexion sécurisée. Les données sont cryptées et nous sont envoyées via une connexion sécurisée. Nous recevons votre commande par une connexion sécurisée. Vous pouvez reconnaître la connexion sécurisée à l'icône du cadenas dans le coin supérieur gauche de votre navigateur. En outre, vos données sont toujours stockées sur des sur des serveurs sécurisés. Seuls les employés autorisés de ont accès à ces serveurs. De cette façon, nous offrons une sécurité maximale contre la fraude ou le vol de données. sécurité maximale et toute fraude ou vol de données est exclu. données est exclue. Vous pouvez également être assuré que nous ne divulguerons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. données personnelles à des tiers à des fins commerciales. tiers. Vos données ne seront communiquées qu'aux parties impliqués dans le traitement de votre commande. Au dépassant le délai de paiement fixé, nous serons Nous sommes obligés de mettre vos données à la disposition des agences de recouvrement que nous avons contractées. Les agences de recouvrement mandatées par nos soins.

• Les achats en toute sécurité?

  Les achats en toute sécurité ?
  La sécurité est une priorité absolue chez Allekabels

  - Le Thuiswinkel Waarborg est le label de qualité néerlandais pour les entreprises qui vendent des produits et/ou des services via l'Internet et d'autres moyens. entreprises qui vendent des produits et/ou des services via l'internet et d'autres canaux de d'autres canaux de vente à distance. plus d'informations : thuiswinkel.org
  - Grâce au Kabel Keurmerk, vous pouvez reconnaître en un coup d'œil le meilleur équipement pour connecter votre télévision. pour brancher votre téléviseur. Les produits portant le label Kabel Keurmerk ont été approuvés par des experts indépendants. plus d'informations : kabelkeur.nl
  - Allekabels a été certifié par Hirschmann Multimedia comme e-tailer officiel. certifié. plus d'informations : hirschmann-multimedia.nl
  - Ecommerce Europe est une association représentant les entreprises engagées dans la vente de produits et/ou de services en Europe. plus d'informations : ecommerce-europe.eu
  - Depuis 2001, Webshop Keurmerk est une association commerciale de magasins qui proposent des produits et des services principalement via l'internet. offre. plus d'informations : keurmerk.info
  - En tant qu'organisation indépendante, Q-shops certifie les boutiques en ligne, qui doivent respecter des conditions et des règles de conduite. doivent être respectées. plus d'informations : qshops.org
  

Client commercial

• Puis-je aussi commander des affaires ?

  Puis-je aussi commander pour les entreprises ?
  Commande facile et rapide, toutes les commandes sont regroupées en un seul endroit et la communication est efficace grâce au système de tickets. communiquer efficacement via le système de tickets. Voilà les avantages du compte professionnel. sont les avantages du compte professionnel. Pas de compte d'entreprise ? Demandez-le !

  Les clients professionnels paient naturellement à terme échu sur facture. Nous appliquons généralement un délai de paiement de 30 jours et une une évaluation externe de la solvabilité. Les frais sont les suivants 2,95 € si vous souhaitez uniquement recevoir une facture par e-mail et 3,99 € si vous optez à la fois pour une facture physique par la poste et une par courrier et une facture par e-mail. Le résultat de l'évaluation de la solvabilité détermine si si la commande est traitée sur facture. Vous devrez Toutes les commandes "sur facture" passées avant 17 heures sont traitées le jour même. Les commandes passées avant 17 heures sont traitées le jour même. Le traitement se fera le jour même. Au moment de passer à la caisse, choisissez l'option de paiement "on account" et indiquez le numéro de la chambre de commerce. et indiquez le numéro de la chambre de commerce.

• Puis-je également demander un devis commercial en premier lieu ?

  Puis-je aussi demander d'abord un devis pour mon entreprise ?
  Dites-nous ce dont vous avez besoin, combien et quand vous en avez besoin et recevez un devis adapté* le jour même. Demandez un ou envoyez un e-mail à verkoop@allekabels.nl. *Dans le cas de dans le cas de projets complets et/ou de produits dont le délai de doit être demandé, le devis peut prendre plus de temps. plus long. Vous en serez toujours informé le jour même. Les demandes de devis introduites après 15 heures seront traitées le jour même, mais ne sont pas couvertes par cet engagement. traitées le jour même, mais ne sont pas couvertes par cette promesse.

  Accords de prix
  Vous avez besoin plus souvent du même produit en plus grande quantité ? En concluant un accord de prix, vous pouvez commander directement via le webshop ou avec un bon de commande au prix convenu.

• Puis-je également renvoyer une commande commerciale ?

  Puis-je également retourner une commande commerciale?
  Vous avez passé une commande commerciale ? Dans ce cas, les conditions de retour sont différentes. Si, après consultation, tout ou partie d'une commande est renvoyée, des frais de traitement peuvent être facturés pour les lots importants, par exemple. Les produits commandés spécialement pour vous, les produits scellés dont le sceau est brisé et les produits fabriqués sur mesure ne sont pas repris.

  Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter d'un éventuel retour : 045-5717001.

Garantie

• Combien de temps mes produits sont-ils garantis ?

  Combien de temps mes produits sont-ils garantis ?
  Tous nos produits bénéficient d'une période de garantie légale. La durée de cette La durée de cette période de garantie dépend du type de produit. Si vous avez commandé un produit chez allekabels.be et qu'il tombe en panne pendant la période de garantie ? Nous réparerons ou remplacerons le produit dans les plus brefs délais. Pour éviter que votre produit ne tombe en panne, nous vous recommandons de de toujours suivre les instructions figurant sur l'emballage et de lire le manuel avant de l'utiliser. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions figurant sur l'emballage et de lire le manuel avant d'utiliser votre produit.

• Produit défectueux pendant la période de garantie ? Et maintenant ?

  Produit défectueux pendant la période de garantie ? Que faire ?
  Pour éviter que votre produit ne tombe en panne, nous vous recommandons de toujours suivre les instructions figurant sur l'emballage et de lire le manuel avant toute utilisation. avant de l'utiliser.

  Vous n'avez pas droit à la garantie si:
  - Les dommages causés au produit sont le résultat d'une intention ou d'une négligence.
  - Il y a eu une mauvaise utilisation, par exemple en ne suivant pas le manuel.
  
  - Les dommages correspondent à une utilisation normale, par exemple l'usure.
  - Il y a des traces de chute, de choc ou de dégâts des eaux.
  - Le dommage est survenu parce que vous avez essayé de réparer l'appareil vous-même de le réparer.

  Vous souhaitez en savoir plus sur la période de garantie d'un produit que vous avez commandé chez nous ? Consultez les conditions de garantie légale sur le guide du consommateur ou contactez directement notre service clientèle.

• Comment créer un compte?

  Comment créer un compte?
  En haut à droite du menu Mon compte, vous pouvez créer un compte et consulter votre compte. créer un compte et consulter votre compte. De même, lorsque vous allez commander, il vous sera demandé de créer un compte. commander, il vous sera demandé de créer un compte. C'est autorisé, mais pas nécessaire.

• Je ne peux plus me connecter, que faire maintenant ?

  Je ne peux plus me connecter, que faire ?
  Si vous avez oublié vos données de connexion, vous pouvez ici pour en demander un nouveau.

• Comment puis-je modifier mes données de connexion ?

  Comment puis-je modifier mes informations de connexion ?
  Dans MonCompte, vous pouvez modifier vos données à tout moment. chaque fois que vous souhaitez les consulter ou les modifier.

• Où puis-je trouver l'aperçu de ma facture ?

  Où puis-je trouver l'aperçu de ma facture ?
  Sur Mon compte, vous pouvez accéder à vos informations quand vous le souhaitez. chaque fois que vous souhaitez y accéder.

Service clientèle

• Comment puis-je contacter allekabels.be?

  Comment puis-je contacter allekabels.be?
  Notre service clientèle téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 21h au 045-5717001. Le week-end (samedi et dimanche), nous sommes disponibles de 9h à 18h. Si vous avez une question sur votre commande, veuillez avoir le numéro de la facture à portée de main. Les clients situés en dehors des Pays-Bas peuvent nous contacter au numéro 0031 - (0)45 571 70 01.

• Quelles sont les coordonnées d'Allekabels ?

  Quelles sont les coordonnées d'Allekabels?
  Adresse de visite
  Allekabels BV
  Boschstraat 23A
  Numéro de la chambre de commerce : 14123564
  Numéro de TVA : NL8214.73.013B01
  6442 PB Brunssum
  Pays-Bas

• Allekabels a-t-elle une lettre d'information ?

  Allekabels a-t-il une lettre d'information ?
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• Où puis-je postuler à un poste vacant ?

  Où puis-je postuler à un poste vacant?
  Nous avons régulièrement des postes vacants intéressants dans tous nos départements. Consultez notre page de postes vacants pour voir s'il y a un poste qui vous convient et postulez immédiatement.

  Si vous êtes intéressé par un stage chez Allekabels ou si vous souhaitez envoyer une candidature ouverte, nous aimerions recevoir votre motivation et votre CV via sollicitatie@allekabels.nl.

• Comment Allekabels traite-t-elle les plaintes ?

  Comment Allekabels traite-t-elle les plaintes?
  Procédure de traitement des plaintes
  Allekabels s'engage en faveur de la qualité. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous. Malgré toutes les Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver que notre travail n'ait pas été exécuté à notre entière satisfaction. Nous le regrettons vivement. nous le regrettons vivement. Notre objectif est de résoudre cette Nous avons pour objectif de résoudre cette plainte.

  Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous la soumettre à l'adresse suivante ce lien. Nous répondrons à votre plainte dans un délai de 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous le ferons. Nous vous informerons dans les 14 jours de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse. attendre.

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