Retourneren & omruilen

Wanneer kan ik een artikel retourneren?
Je hebt een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat je een artikel hebt ontvangen. Wil je het artikel retourneren? Lees dan onze voorwaarden. Je hebt 30 dagen de tijd om te beslissen of het artikel aan je eisen voldoet. Als je het artikel wilt retourneren, moet je binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retourformulier aanvragen. Je hebt dan 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Weet je nog niet zeker of je het artikel wilt houden? Laat het alsjeblieft in de originele verpakking zitten. Je kunt het artikel controleren zoals je dat in een winkel zou doen, maar zorg ervoor dat het in de originele staat blijft. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Plak geen tekst, stickers of tape op de verpakking.

Verpak de te retourneren artikelen goed beschermd in een stevige kartonnen doos om transportschade te voorkomen. Je draagt immers zelf het risico van de retourzending. Wil je het risico op verlies van je artikel vermijden? Verstuur het pakket dan aangetekend en bewaar het ontvangstbewijs. Zo kun je eventueel verlies van je artikel claimen bij de bezorgdienst.

Wie betaalt de verzendkosten?
We betalen de verzendkosten voor je retourzending als een van de volgende zaken van toepassing is op je bestelling:
1. Je hebt een artikel ontvangen dat je niet hebt besteld.
2. Het bestelde artikel is defect en je meldt dit binnen de zichttermijn.
3. Je hebt een artikel bij ons besteld vanwege onjuiste productinformatie op de website.

Je betaalt zelf de verzendkosten voor je retourzending als een van de volgende punten van toepassing is op je bestelling:
1. Je meldt een defect buiten de proefperiode.
2. Je bent niet tevreden met een artikel.
3. Je hebt per ongeluk het verkeerde artikel besteld.

Als je als consument gebruikmaakt van je herroepingsrecht, hoef je alleen de kosten voor het retourneren van het artikel te dragen. We raden je aan om artikelen altijd met Track & Trace of aangetekend te retourneren. Als je pakket onderweg zoekraakt door een verzenddienst, zijn wij niet aansprakelijk.

Kan ik ook een zakelijke bestelling retourneren?
Heb je een zakelijke bestelling bij ons geplaatst? In dat geval gelden andere voorwaarden voor retourzendingen. De Wet Koop op Afstand is niet van toepassing op bedrijven. Neem contact op met onze klantenservice en informeer naar de mogelijkheden: 03-8081629.

Als een bestelling na overleg geheel of gedeeltelijk wordt geretourneerd, brengen wij verwerkingskosten in rekening. De verwerkingskosten bedragen 15% van de aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen plus een standaardbedrag van €3,50 incl. btw. Oorspronkelijk verzegelde artikelen met verbroken verzegeling en op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van retourzending.